El Curso de Comunicación de Crisis en el entorno Digital cierra con éxito su primera edición

jul 12, 2018

21 profesionales de la comunicación participaron en la primera edición del Curso de Comunicación de Crisis

El pasado 4 de julio finalizó con éxito la primera edición del Curso de Comunicación de Crisis, dirigido por Carles Pont, profesor del departamento de comunicación de la UPF y Marc Homedes, responsable de Comunicación de la Dirección General de Protección Civil. 21 profesionales de la comunicación del sector público y privado aprendieron, durante tres tardes, la importancia estratégica de anticiparse a las crisis y cómo planificar de forma eficiente la comunicación de crisis en un entorno cada vez más digital.

Participantes curso comunicación crisis


Agustín Rodríguez, responsable de Comunicación de AENA Catalunya, dio el pistoletazo de salida a este curso, explicando su experiencia como gestor de crisis de comunicación y sobre como las redes sociales se han convertido en un canal esencial donde vehicular la comunicación, y en “un gran contenedor de quejas y ataques a las organizaciones”. 

Gestionar las crisis en un entorno incierto y multicanal

Carles Pont contextualizó la comunicación de crisis en un entorno cada vez más digital, presentando los retos a los que esta se enfrenta. Junto con Ferran Lalueza, profesor asociado de la UPF y de la UOC, dieron herramientas prácticas para afrontar la incertidumbre durante una crisis y un manual para que todos los participantes pudieran adaptar los protocolos de comunicación de crisis en sus respectivas organizaciones. 

Mario Toboso, experto en terrorismo global y antiterrorismo, habló sobre como las fake news afectaban a la comunicación de crisis y dio claves prácticas para neutralizar estas comunicaciones. Además, proporcionó las pautas para actuar frente a una crisis extrema como fueron los atentados terroristas del 17 de agosto de 2017, explicando como contrarrestar la narrativa terrorista y los bulos surgidos.

Formando portavoces en el entorno digital

Profesionales como Patrícia Plaja, periodista y responsable de la comunicación de Mossos d’Esquadra en los atentados de Barcelona, junto con Marc Homedes, compartieron su experiencia en la gestión de crisis, dando las claves y las técnicas principales a los participantes para que puedan utilizar de forma óptima los canales digitales, especialmente las redes sociales.

Para concluir el curso, Jordi Llobet, formador de portavoces especializado en situaciones de crisis y emergencia, preparó a los participantes, mediante una sesión práctica y participativa para que puedan ejercer de portavoces y sean activos potentes de su organización en situaciones de crisis. 


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